Politiques de Remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

Accompagnés de l’ensemble des accessoires, notices et éléments éventuellement fournis.
Correctement emballés afin de garantir leur protection pendant le transport.
Retournés dans leur état d’origine, dans la mesure du possible.

Le client peut examiner le produit dans les conditions nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, une dépréciation du produit pourra être retenue conformément aux dispositions légales applicables.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client BricoStock à l’adresse suivante :

contact@bricostock-fr.com

Le client devra préciser son numéro de commande ainsi que les produits concernés par la demande de retour.

Le client peut également exercer son droit de rétractation au moyen de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou en cas de produit défectueux ou non conforme nécessitant une prise en charge par BricoStock.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.

BricoStock peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, conformément aux dispositions légales applicables. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire avec le client et sans frais supplémentaires pour celui-ci.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :